نحن في Tihour نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. لذلك، نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة) عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- منتجات العناية الشخصية والمستحضرات التجميلية حفاظًا على الصحة العامة.
- المكملات الغذائية، الفيتامينات، والأدوية بعد فتحها أو إذا كان الختم مكسورًا.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
حالات العيب المصنعي:
- إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكنك استبداله أو استرجاعه في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، على أن يتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من الحالة.
الإجراءات:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [تفاصيل الاتصال].
- سيتم مراجعة طلبك وتنظيم عملية استلام المنتج وإعادة المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بآخر.
استرداد الأموال:
- سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها لإتمام الشراء خلال 7-14 يوم عمل، بناءً على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
